Dopo anni di discussioni e resistenze, deve essere deciso in via definitiva come rinnovare l’area della stazione centrale di Utrecht (NL). Il consiglio cittadino pretende il pieno successo della ricostruzione in termini di accettazione e sfruttamento da parte della cittadinanza che deve essere coinvolta nel progetto e deve potersi esprimere sullo stesso, anche tramite referendum.

Nel 2001, Total Identity viene incaricata, da parte della Municipalità di Utrecht, di trovare una soluzione efficace per il processo comunicativo di raccolta e condivisione delle proposte e dei consensi tra tutti gli stakeholder coinvolti nel progetto, con l’obiettivo di garantirne la buona riuscita in termini di partecipazione, fluidità e risultati.
Un gruppo di lavoro istituito ad hoc, composto anche da cittadini, individua due possibili identità per l’area in oggetto, centro città esteso e centro città compatto, tramite l’utilizzo di due strumenti informatici: il tool per la scelta delle funzioni/servizi ed il tool per l’espressione dello stile.
Dopo la scelta della cittadinanza, tramite referendum, per un centro città esteso (60% dei voti), il gruppo di lavoro si concentra sul come applicare la volontà popolare e, durante gli incontri con il pubblico, utilizza designer per eseguire sketch istantanei della particolare struttura ed atmosfera che le varie proposte suggeriscono.
Al termine del processo, i responsabili presentano una bozza di progetto che, sotto il motto “la città costruisce sé stessa”, indica gli scenari possibili per la ricostruzione dell’area e rende visiva l’atmosfera ideale che avrebbe caratterizzato ogni singola zona strategica. L’insieme di questi elementi ha costituito una delle linee guida principali per lo sviluppo del Masterplan.

Il progetto di Utrecht ha visto Total Identity impegnata a livello strategico ed operativo.
Sotto il primo aspetto, hanno giocato un ruolo fondamentale l’integrazione dell’opinione popolare nello sviluppo del progetto e l’applicazione di un processo di identity management per l’interazione tra i gruppi d’interesse.
Dal punto di vista operativo, l’utilizzo dei tool per la definizione di funzioni e stile, insieme alla continua traduzione grafica delle preferenze degli stakeholder, ha assicurato una perfetta aderenza tra il piano concettuale, temporale e quello visuale.
Il risultato tangibile del processo, concepito ed applicato da Total Identity, è stato il passaggio da una situazione di indecisione, degrado urbano e bassa produttività dell’area, con relativo malcontento popolare, allo sviluppo di una forte interazione tra trasporto, commercio e vita cittadina ed all’aumento della fruizione dell’area, ricostruita con un impatto misurato.
Non ultimo, il rinsaldarsi ed il rinvigorirsi del legame tra l’opinione pubblica e gli organi di indirizzo cittadino.

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