Internal branding zou moeten gaan over het vergroten van het zelfbewustzijn van een organisatie
Het reflectief en lerend vermogen adresseren en activeren zodat mensen in organisaties sneller kunnen reageren op veranderingen in de markt. Dat zijn belangrijke uitdagingen voor organisaties in een tijd van intensivering en internationalisering. Om je goed te profileren moet je weten wie je bent en waar je voor staat.

Internal branding verliest aan relevantie in tijden van veranderend committent
De verbindingsvraag tussen medewerker en organisatie verandert in toenemende mate. Het gaat over persoonlijk leiderschap, co-creatie en beleving creëren. Mensen zijn geen believer meer van een organisatie, maar van hun eigen creatie. Generatie Y laat zich niet meer vertellen wat ze moeten doen of geloven. De flexibele schil met ZZP’ers van een organisatie wordt steeds groter. Internal branding is vanuit deze stelling slechts symptoombestrijding en kijkt niet naar ambitie of toekomstige ontwikkeling.

Internal branding begint niet binnen, maar buiten!
Organisaties worden gedwongen om klantgerichter te worden. In plaats daarvan denken ze nog vaak in interne structuren. Organisaties denken vaak dat een gesloten groep in de organisatie bezig is met klanten en klantcontacten. We gaan in de toekomst naar een meer marketing gedreven organisatie, waarin marketing data en wetenschap-based is.

Internal branding als instrument maakt plaats voor service design als gedachtegoed
Service design is een gedachtegoed dat medewerkers direct in contact brengt met gebruikers van hun dienstverleners en laat ze in co-creatie komen tot nieuwe innovatieve dienstconcepten. Medewerkers leren on the job waar en hoe de organisatie relevant is in de markt. Het is gericht op een mind-shift rond de contactpunten met klanten. anuit de organisatie-identiteit is helder gemaakt wat de collectieve ambitie is. Service design biedt medewerkers duidelijkheid op hun eigen rol en verantwoordelijkheid en creatief vermogen.

Het genereren van een rijk klantinzicht is van toegevoegde waarde
Social Media als kanaal kunnen voor veel contactpunten informatie geven en ophalen. Ze voegen real time toe om beleving van de interactie te vergroten. Op deze manier is het mogelijk om een holistische klantervaring te creëren die iedereen in de organisatie ervaart als relevant.

Meer willen weten, neem dan contact op met Hans P Brandt.


Hans P Brandt
hpbrandt@totalidentity.nl