In 2008 is er een meerjarenplan voor Vereniging Eigen Huis opgesteld. Dit plan zet in op een nieuwe koers van de organisatie: Een perspectiefvolle positie in de markt met operational excellence als randvoorwaarde en ondersteuning. Een nieuwe positie waarin de ambitie van Vereniging Eigen Huis voelbaar en tastbaar wordt voor alle betrokkenen. De ambitie moet immers aansluiten bij het bestaansrecht van de vereniging, namelijk het bevorderen van het eigenwoningbezit en het bieden van een voordeelpositie voor de leden. Maar de ambitie moet ook passen in de huidige en toekomstige maatschappelijke context en behoeften van eigenwoningbezitters. Omdat onze omgeving sterk in verandering is, moet Vereniging Eigen Huis haar positie opnieuw bepalen en krachtig uitdragen. Als vereniging wil men een toonaangevende maatschappelijke rol blijven vervullen.Total Identity werd gevraagd de positionering uit te werken en richting te geven aan de nieuwe huisstijl.

De corporate story, het bedrijfsverhaal van Vereniging Eigen Huis werd beschreven aan de hand van het verleden, het heden en de nabij en verder gelegen toekomst. Het beschrijft ons ontstaan en doorloopt een aantal perioden die we als belangrijke veranderingen of kantelpunten hebben gekenmerkt. De toekomst beslaat de periode vanaf 2010 tot het jaar 2014. Het laat de ambitie van de VEH zien en hoe men aan deze ambitie invulling wil geven naar de markt toe. Daarbij heeft de vereniging gekeken naar zichzelf en hoe de VEH nu functioneert. Wat wil men anders doen? En heeft men gekeken naar de omgeving, die tenslotte van invloed is op de toekomst van de Vereniging Eigen Huis. Hoe beïnvloeden de maatschappelijke en individuele veranderingen de manier van werken en dienstverlening van de VEH?

Zes belangrijke veranderingen voor de vereniging werden geïdentificeerd, die wezenlijk zijn voor de toekomst:

Themathiek
De maatschappij is in beweging. Met de economische ontwikkelingen tussen 2007 en 2009 in ons achterhoofd zal de politieke en dus ook economische druk op de woningbezitter enorm toenemen. Dit boven de markt hangende effect kan een grote impact hebben op de positie van de eigenwoningbezitter. De vereniging zal zich actief en prominent moeten opstellen om de (vermogens-)positie van de eigenwoningbezitter maximaal te beschermen.

Verbinding
De topdownfunctie van de organisatie is goed ingevuld. Nu, 2010 moet de VEH ook meer aandacht geven aan de bottom-upfunctie. Dit wil zeggen: feedback genereren van eigenwoningbezitters en georganiseerde groepen van eigenwoningbezitters naar de VEH toe. En deze feedback vervolgens vertalen naar concrete acties of diensten. De antenne in de maatschappij moet versterkt worden.

Meerwaarde
De rol van het individu/lid als ‘ambassadeur’ van Vereniging Eigen Huis lijkt in 2009 onvoldoende benut, de toegevoegde waarde wordt onvoldoende onderling gecommuniceerd. Vereniging Eigen Huis wil vaker meemaken dat leden zich trots voelen op hun lidmaatschap en dit uitdragen aan anderen.

Emotie
Eigenwoningbezit (aankoop,bezit & verkoop) is een emotionele aangelegenheid voor mensen. Actueel ligt het accent erg op de vele rationele voordelen, met als gevolg een enigszins functionele relatie tussen leden en vereniging. De VEH wil daarnaast ook aandacht geven aan de emotionele invulling van het lidmaatschap; dit zal resulteren in een hechtere relatie.

Relatie
Vereniging Eigen Huis stelt dan ook de relatie centraal in haar organisatie en niet de belangenbehartiging en/of het producten- en dienstenaanbod. De VEH wil servicegerichter gaan werken: De VEH onderzoekt de wensen en behoeften van de eigenwoningbezitters en handeld er naar.

Tone of voice
Vereniging Eigen Huis moet werken aan het voorkomen van een paternalistische houding, zowel richting leden en marktpartijen als richting overheid en medewerkers. De tone of voice moet in overeenstemming gebracht worden met de behoefte van de leden/stakeholders (communiceren in oplossingen i.p.v. in problemen). De VEH wil gelijkwaardige relaties opbouwen, zonder in te boeten op haar kracht, kennis en kunde en macht in de maatschappij.

Al deze veranderingen zijn noodzakelijk om de toekomst van Vereniging Eigen Huis te waarborgen. Naast het begrijpen van de eigen identiteit, het definiëren van het merk 'Vereniging Eigen Huis' is communicatie opgestart vanuit de corporate story. Daarbij werd gesteld:
De toekomst van Vereniging Eigen Huis staat in het teken van waarde: waardecreatie, waardevol en van onmisbare waarde zijn, toegevoegde waarde bieden, voorwaarde zijn voor het eigenwoningbezit. Niet voor niets omarmt een instituut als Vereniging Eigen Huis het begrip waarde, omdat we zien dat het de rode draad is in haar bestaan, vanuit het verleden naar het heden en de toekomst. Het maakt de vereniging relevant voor onze leden en onze omgeving.

Visie van de Vereniging Eigen Huis
Eigenwoningbezit is van essentiële waarde voor onze samenleving. Het eigenwoningbezit draagt duurzaam bij aan de kwaliteit van wonen en leven van individuele burgers, aan de kwaliteit van hun woonomgeving en aan die van de samenleving.
De eigenwoningbezitters vormen gezamenlijk dan ook een gemeenschap met grote maatschappelijke, sociale en economische invloed en waarde.

Met de nieuwe positionering en profilering representeert Vereniging Eigen Huis een gemeenschap van eigenwoningbezitters. Als grootste consumentenorganisatie in Nederland versterkt zij de positie van eigenwoningbezitters, stelt zich strijdbaar op richting politiek en marktpartijen en helpt eigenwoningbezitters met passende diensten. Zij wil met de nieuwe communicatie volstrekt transparant in haar handelen zijn en werken vanuit een eenduidige agenda.


Wilt u meer te weten komen over de werkzaamheden van Total Identity voor de Vereniging Eigen Huis, neem dan contact op met:


Hans P Brandt
hpbrandt@totalidentity.nl